星驿付收款码支付宝风控如何申诉？（申诉步骤详解）

星驿付收款码支付宝风控如何申诉？（申诉步骤详解）星驿付收款码，是新大陆星驿付推出的一款支付工具，它的背后是新大陆数字技术股份有限公司（股票代码：000997）全资控股的福建国通星驿网络科技有限公司，成立于 2010 年 6 月，这家公司专门提供银行卡收单综合支付服务，所以，星驿付收款码的安全性和可靠性，是大家可以放心使用的。但是有些商户在收款过程中会遇到支付宝风控了，付不了款，或者直接是限制支付7天。遇到这种请款如何申诉呢？

通过商家安全小程序进行自助申诉

为了提高商户的申诉效率，解决商户链路长，解除限制难的痛点。支付宝对商户、服务商开放商家安全服务小程序，支持部分商户通过小程序进行自助申诉解限。操作流程如下：

一、进入商家安全服务小程序

支付宝端内搜索“商家安全服务”小程序

打开商家安全服务，可查看当前登录账户的状态。

二、商户解除限制操作步骤

商户登录支付宝后，在“商家安全服务”小程序中可以看到您的账户状态，显示“账户正常”或“账户支付功能受限”等字样。 若当前账户显示异常或者功能受限，可通过点击“解除限制”查询当前账户的相关风险进行申诉，解除相关账户的交易限制。

可点击“扫码检测”入口，支持通过三种方式为商户进行申诉解限。

进入页面后，用户可通过以下三种方式查询自己以及管理的商户账号进行申诉。同时根据流程提供相应经营资质和相应凭证。

方式一：“我有聚合码” ，商家可以通过扫描聚合码查询相关可申诉记录。

方式二：“我有扫码枪”，商家可以通过扫码枪扫描当前二维码，查询关联商家的待申诉记录。

注意：1）请在收银台创建一笔订单，再通过扫码枪扫码。2）扫码完毕后请耐心等待返回结果 。3）该二维码仅支持单次扫描，扫过了以后，需待1分钟过期后再试。

方式三：“我有订单号”，商家可以通过输入“交易订单号”查询相关商家的待申诉记录。

通过以上三种方式，查询到的该商户关联的相关待解限信息，用户可以比对商户名和需要解限商户名是否一致，确认被处罚账户是否支持自助解限，如果支持自助解限，则可以点击“申请提前解除”限制，进入申诉流程。

· 账户状态

如账户扫码后账户状态显示为“限制中”或“异常”，则当前账户处罚支持商户自助解限，您可以点击“申请提前解除”进行下一步操作。

· 目前支持的解限方式

（1）答题解限：需正确回答所有题目方可解限，答题完成后点击“前往安全中心”完成解限。

（2）补充凭证解限。小程序会根据您的商户情况提示您需要补充的凭证资料，提交完成后，等待审核结果即可。

· 查看申诉状态

一般情况下24小时内会出结果，您可以在对应的商户的处罚列表中查看申诉的状态。

注：商户如果有关联的商户smid，也可以通过“解除限制”直接为当前账户关联或者绑定的SMID操作申诉，提交凭证并审核通过后可为当前账户解除限制。（如下图示例）

账户扫码后账户状态显示为“正常”，则当前账户无处罚，可以正常使用。